为了保障安装师傅的服务质量，维护商家的权益，也为了避免安装服务不规范引发纠纷扯皮时，给商家和安装师傅带来更多的损失，请选择在平台接单的安装师傅仔细阅读《立博ladbrokes平台接单规则及违规处理细则》。

1.  基本礼仪要求

（1）言谈举止要文明：与客户沟通时需耐心有礼，不随意大声喧哗，不爆粗口，不与客户争吵，进入客户家中前礼貌敲门。

（2）个人形象要注意：需注意个人形象，服装要干净整洁，不在客户家抽烟、随地吐痰，未经允许不随意使用客户家的物品。

（3）工作诚实守信：不迟到、不爽约、不弃单、不带情绪工作、不偷工耍滑、不任意评价安装产品的好坏。

（4）不无故骚扰客户：不得以电话、微信、短信等任何形式对客户进行骚扰、威胁。

违规须知：以上情况如有违反，经客户投诉，平台查证属实时首次扣除信誉分20分，并扣除信誉金200元，第二次停单7天并冻结帐号30天，第三次直接封号。

2.  报价须知

（1）师傅在抢单时应根据当地行业服务价格报价，不得为了抢单无底线报低价，也不得恶意报价，哄抬安装价格。

违规须知：报价过高或过低，恶意报价，不按订单实际情况报价的行为，视作违规，经客户投诉或系统抽查发现情况属实的，扣除信誉分5分/次，赔付信誉金20元/次，超过3次，停单7天，并冻结帐号30天。

（2）当师傅接收到商家发布的抢单信息时，需认真确定安装信息包括（安装项目、安装地址、服务时间、安装具体信息等）。

违规须知：接单后，以“价格不合适或钱少”、“查看信息不清或图纸不详”、“订单安装有难度、不好装”等情况为由拒绝服务的情况视作违规，经客户投诉或系统抽查发现情况属实的，扣除信誉分10分/次，赔付信誉金100元/次，超过3次，停单并冻结帐号30天。（如是因现场实际安装量超出订单收费，用户拒绝增加费用，经平台核实，可以免责。）

3.  接单须知

（1）抢单成功后不得随意改变报价，或私下向顾客收取额外费用，如因现场新增产品或额外产生订单外的费用与用户协商后，通过APP【申请补价】，由商家确认后，补价修改成功。

（2）接单后，不能以任何理由对订单进行转派或外泄，如因本人私下转派出现的各类问题，由接单师傅负责承担。

（3）接单后，不得以各种理由拒绝服务或上抬安装单价。

违规须知：以上情况如有违反，经客户投诉或系统抽查发现情况属实的，扣除信誉分10分/次，赔付信誉金100元/次，超过3次，停单并冻结帐号30天。（如因现场实际安装量超出订单收费的行为，用户拒绝增加费用的行为，一经核实，可以免责。）

另附：师傅被雇佣后，从下单之时起48小时内无法联系上师傅，按违规处理，经客户投诉平台查证属实，每次扣信誉分10分，扣信誉金30元。

4.  预约须知

（1）师傅自接单（以货到现场为准）之时起4小时内预约客户确认上门时间，不得以任何理由不预约，并在【订单】-【预约时间】填写准确的上门时间。

（2）如因货物未到现场，可将货物实际到货时间作为起始时间，4小时内预约。

（3）电话预约后在师傅APP端填写预约时间，并真实填写确定的上门时间，此时间将用于考核上门时效性，不得填写虚假预约时间，具体操作：【订单详情】-【立即预约】-【预约时间】，以此时间判断上门签到时间是否准时。

违规须知：以上情况如有违反，经系统判定属实，扣除信誉分5分/次，赔付信誉金20元/次，超过3次，停单7天，并冻结帐户30天。

5.  上门服务须知

（1）上门前提前联系客户，并再次确认到达时间，提前5-10分钟到达客户家。

（2）预约后按预约时间准时上门，上门时间以签到时间为准。

（3）如因特殊原因造成无法准时上门，需提前与客户取得沟通并修改上门时间，如客户不同意视作违规处理。

（4）因特殊情况（如天气恶劣）等导致无法按时上门，经过核实，可免责。

违规须知：以上情况如有违反，经系统判定属实，首次扣除信誉分5分，赔付信誉金20元，二次，停单7天累计3次，停单2周，冻结帐户30天。

6.  安装服务行为规范

（1）上门签到地址与订单信息不符，按违规处理，（如因客户提供的地址错误，可以免责）。

（2）未按真实预约时间填写时间，填写虚假预约时间，并随意修改预约时间，按违规处理。

（3）服务完成后，上传的图片与实物不符，上传虚假照片，按违规处理。

（4）服务中出现问题，反馈问题不真实，虚假汇报完工情况的行为，按违规处理。（如因此问题产生的问题责任，由师傅自行承担。）

（5）服务完成后，骗取用户提供【完工验证码】，按违规处理。

违规须知：以上违规行为经客户投诉或系统抽查属实的，首次扣除信誉分5分，赔付信誉金60元，二次，停单1周，冻结帐户30天，累计3次以上，直接封号。

7.  安装须知

（1）安装技术及产品损坏造成的损失

因安装师傅技术不合格，导致的客户投诉（非安装质量问题导致的投诉，可免责），按违规处理；因安装技术原因造成的产品损坏（安装产品、地板、墙面、水管等）物品的损坏，按违规处理；因安装质量不合格，造成的产品退货或赔偿，按违规处理。

违规须知：以上违规行为经客户投诉平台查证属实的，扣除信誉分10分，根据情况严重程度赔付100 - 2000元，并按客户要求上门处理至客户满意为止，如拒绝上门，做停单并冻结钱包的处罚。

（2）因安装技术造成的二次上门

因为安装不当或问题反馈不全等问题，造成的二次或多次上门，按违规处理（非安装师傅导致的二次上门，可免责）；拒绝再次上门的行为，按违规处理。

违规须知： 以上情况经客户投诉平台查证属实的，扣除信誉分10分，根据情况严重程度进行赔付，最高不超过2000元，并按客户要求上门处理至客户满意为止，如拒绝上门，做停单并冻结钱包的处罚。

8.  其他违规行为

（1）师傅引导线下交易行为

师傅以各种理由引导用户线下下单交易的行为，一经核实，按违规处理；师傅与用户私下交易的行为，一经核实，按违规处理。

违规须知：非平台产生的交易行为，平台不负责纠纷及责任赔偿等相关事宜！以上违规行为经客户投诉或系统抽查属实的，第一次扣信誉分20分，罚款200元，第二次直接冻结帐户并封号。

（2）师傅向用户乱收费行为

安装时产生的订单以外的费用未通过平台进行“申请补价”操作，线下私自收取费用的行为，视作违规处理。

违规须知：以上违规行为经客户投诉或系统抽查属实的，首次扣信誉分10分，赔付80元，第二次扣信誉分10分并赔付200元，第三次直接封号。

安装师傅在缴纳押金，确认在平台接单前，须认真阅读《立博ladbrokes平台接单规则及违规处理细则》，一旦缴纳押金，获取接单权限，则默认为您同意此服务规范，如有违规，按约处理（此规则会随平台发展不断更改补充）。