家具安装服务三分靠品质，三分靠安装，还有四分得靠‘嘴皮’，这里的品质当然是指产品的质量，安装是指安装师傅的能力，‘嘴皮’则是指安装师傅的沟通能力与应变能力。

在家具安装行业做久了就会知道：最让安装师傅们头疼的不是如何提高安装能力，而是如何灵活应对各种安装现场，如何妥善与不同的客户沟通交流。所以很多安装师傅都说，做家具安装，不仅考验你的安装能力，更考验你的情商。今天我们就来看看怎样能快速提高自己的沟通能力，让自己的安装工作轻松起来。

首先就是比较老生常谈的礼貌礼仪了，无论何时礼貌礼仪都是不可或缺的，一些大嗓门、说话不讲究的安装师傅留给客户的第一印象肯定是不好的，所以在与客户从始至终的沟通中都要注意礼貌礼仪，比如：形象要干净整洁，交流时根据语境适时加上‘您’、‘您好’、‘请您’、‘请问’等敬辞，无形中会给客户一个好的印象，客户对你有了好印象，你后续的安装工作立马会轻松很多。

其次是在安装过程中能为客户随时答疑解惑，在安装过程中，很多客户都会全程守在一旁问东问西，很多安装师傅会觉得很烦，认为‘这不是耽误我事儿吗？’‘我给你装好不就行了？’，当一个安装师傅心里一旦有了这种抵触或抱怨的情绪，就难免在与客户的沟通中表现出来，比如回答问题时有一个没一个、对客户的问题避而不答、假装没听见等，而这些表现不仅会让客户对安装师傅产生不满，近而也会对产品产生不满和怀疑，近而引起各种纠纷。所以安装师傅要随时保持换位思考的习惯，其实客户问题多也是可以理解的，比如自己家中装一些自己完全不懂的产品时，你会不会多问几句？这是一种正常的担忧，是人之常情，用使用者的心态去想，客户的很多表现就都可以理解了。所以当面对客户的各种问题时，一定要从专业的角度，耐心为客户解答，同时回答时也要巧妙的维护、夸赞客户购买的产品，如果做不到这一点，最起码不能有负面的引导。

最后就是进一步与客户拉近距离，其实对很多安装师傅来说，客户守在一旁心理上是很有压力的，所以为了缓解自己的压力也避免造成沉闷尴尬的气氛，要适时挑起一些话题，比如一些安全常用的话题‘夸赞客户的房屋布局’、‘夸赞客户的家具’、‘赞赏客户的眼光’等，继而通过聊天抓取客户的兴趣点，投其所好的聊一些其他内容，当客户心理上对你表示亲近认同时，你这次的安装工作没什么意外就能很顺利的完成外加收获好评了，当然如果安装工作结束后，再适时为客户安利一些产品使用注意事项和日常保养方法，客户这时就很容易对你产生感激心理，这样一次安装服务就完美的完成了。

其实想要与客户建立良好的沟通，简单来说就是推己及人，以诚待人，当你把为客户安装当成为自己安装时，你的安装工作就已经成功了一半。

文末寄语：希望每位安装师傅都能快乐工作，快乐生活。

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