电子商务在家具行业开始悄然兴起，很多知名家具品牌纷纷“触网”，电子商务逐渐成为家具行业营销的新宠。2010年家具电商市场交易规模228亿，占线下市场的2.3%；2011年线上家具交易规模282亿，占线下市场的2.4%；2012年线上家具市场交易规模450亿元，占线下市场的3.1%；2013年线上规模预计在700亿元，与线下家具市场相比占比也仅为3.9%，2104-2106年的销售数据更是只增不减，家居网购已然成为一种消费趋势。家具配送及安装服务由此诞生。

传统家居安装行业业务比较分散，大家各自为政。传统服务渠道或自己建有服务团队，或有协议外包的队伍，或有几个固定的工匠，甚至有时候也需要临时寻找安装师傅。每个月的订单量都是变动的，这就导致我们在建立服务力量的时候面临不确定性，比如说我有10个工匠，这个月做200单正好，下个月做个活动接了300单，工匠就不够了，下下个月又只接了160单，工匠能力又放空了，浪费了资源，浪费了成本。

还有的订单，派个工匠过去，可能来回路上就花了三四个小时，这些时间都是占用成本的；而且正单还好，有的是异常遗留的一些问题，一两个小时就搞定的事情，我派工匠过去那他这大半天就浪费了。说到异常，经常店里报了个异常，后面好几天都已经排满了，有时候需要两三天才能去给客户解决，客户的体验感也不佳。

现在的市场，用工成本越来越高，特别是自己自建安装团队的，每个月看似给师傅的安装费8000，但是实际上产生的养工成本绝对超过1万多了。而且不管是自己的工匠，还是社会工匠，管理起来都特别难，本来的主营业务是出售商品，现在耗费了太多太多的时间精力成本在这些售后的服务上。

基于以上的安装行业背景，专家预测安装服务规范化是家居安装行业发展的必然趋势，关于定制家居安装服务更是需要持证上岗！因此构造一套完善的安装服务流程，让家居安装变得专业化，高效化，是家具行业发展的一个新方向。运用当今互联网化的思维，互联网的效率，在解决现场监督的同时，快速地处理问题，大大节约人力成本。与其说这是一场定制家居安装行业的革命，还不如说一个优秀工人创业的新时代，新机遇即将来临！