近年来随着80、90后年轻消费者的家具行业主力军，他们更加注重个性化、参与装修的每个环节，利用空间的每个角落，最大限度的使用空间，那么定制衣柜就成为重要的选择，定制衣柜因产品涉及量尺设计、生产工艺、安装等环节较多，较复杂，难免会出现各类问题。国家对消费者法规目前针对家具行业的监管也存在着许多盲点，就容易造成消费者与商家之间的矛盾，那么遇到定制衣柜售后投诉，消费者与商家该如何解决呢？以下发生在福建地区的客户遇到的问题处理方式及结果。

   去年11月25日，市民林先生花4960元向“迪柜衣柜店”定制了一套衣柜。衣柜安装后，林先生发现衣柜尺寸与自己要求的尺寸不符。林先生要求商家重新测量衣柜尺寸并退还差价，商家以衣柜没有问题为由拒绝。经晋安区消委会工作人员调解，商家派人上门测量，确定衣柜尺寸有误，退还差价370元。

去年12月11日，薛先生在广隆家具店订购了一款电视柜，价格1000元。在合同中，薛先生与商家约定了电视柜的款式和花样，当场缴纳200元预付款。收到货物后，薛先生发现实物跟合同中约定的款式相差甚远，要求退货。商家答应退货退款，但表示需扣掉退货运费100元。经晋安区消委会工作人员调解，商家全额退还了预付金。

虽然两个消费者最终都取得了想要的结果，但是中间沟通发生的成本与精力也是无法估算的，那么如何解决这类问题的产生呢？

1、选择可靠的定制衣柜品牌尤其重要，一个好的品牌无论从产品品质、配套服务、售后等环节都具有完善的标准，这就省去了很多后续扯皮的问题。从品牌定位来讲，品牌的口碑比什么都重要，为了售后问题处理得罪消费者，他们是万不愿意的。

2、前期沟通很重要，首先消费者需要明确个人的需求，确认商家能做到，才下订单，不可盲目听从导购人员忽悠，导致以上消费者货不对版的问题。

3、听从周围有经验人的建议，有了前车之鉴，对后来人是有帮助的，选购家具更加需要好的口碑传播。

4、这出现问题的解决办法：与品牌商敲定责任，书面承诺整改措施与细节服务，避免出现口头条件，尽量节省双方的时间精力。

以上四点都做到了，基本您在选择定制衣柜的时候会很少再出现以上的案例了，希望各位消费者都能购买到自己称心如意的衣柜。

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