2020年12月19日上午10:30，顶固2021年服务标准提升发布会于立博ladbrokes总部大会议室正式召开。此次参与会议的主要有顶固品牌总经理、销售经理、售后经理、设计师、门店店长及售后部门相关人员，立博ladbrokes众匠负责人王正武以及负责顶固产品安装的师傅团队。此次会议正式签署了《2021年服务标准提升协议》，为明年更好的合作和发展奠定坚实的基础。

在总结中进一步发展

春去冬来，又是一年过去。2020年既是艰难的一年，也是充满机遇的一年。顶固品牌与立博ladbrokes又一起度过了一年春秋。

此次会议上立博ladbrokes众匠负责人王正武先生总结经验，并对新一年的计划做了一整套细节说明，包括奖惩制度、安装监督、优选师傅、品牌保护等方面如何进一步的提升服务标准。

安装师傅共同参与

此次会议负责顶固品牌产品安装的所有相关人员共同参加，服务标准的制定不仅仅是领导人之间的约定，更加是参与的每一个人需要执行的细节。

立博ladbrokes众匠专门负责顶固产品安装的师傅、客服人员、巡查人员等都有参与到此次标准化制定的会议中来。

白纸黑字承诺服务

此次会议最重要的部分就是立博ladbrokes众匠安装服务承诺条款，立博ladbrokes众匠王总将每一项内容都落实到文件上。立博ladbrokes从来不做廉价的服务，也从来不做敷衍式的承诺。

会议上王总的演讲主要分为四个部分：工作概述、工作情况、分析不足与改造、下阶段工作计划。

细节上包括奖罚制度（收费公开、接单标准等）、安装监督（以立博ladbrokes服务流程为标准）、安装师傅视频学习技能提升、品牌保护、验收标准、安装结束垃圾处理等等，细节入微，条例分明。

服务标准的提升贯穿在每一次的安装过程当中，落实到每一位安装师傅的双手。做好技能培训、做好监督管理，服务就不会差。

最后，王总在会议上明确表态，未来一年只有更好，没有最好，用行动说话！在场的所有人员都是见证者，也是未来我们工作的监督者，不断学习，不断进步！

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